(实习记者宋迎迎 通讯员董梅雪)。

摸索了多年才打造出一个可复制的成熟模式。问题二：2023年里，民营油企应该如何走出困局?答：2023年的加油站零售行业，孤立经营的民营加油站市场份额将逐步萎缩。

第二个误区就是想要依靠IT技术大包大揽，把加油站的方方面面都接管过来。这在行业中是独一档的存在。这其中形成的巨大反差，既不正常，也充满机会。油站家简介：获得2022年支付宝乘风计划区域服务专区优秀方案奖、深圳创新百强之一的油站家，是多年来深耕于成品油/气零售行业的数字化经营专家。对车主来说，确实能享受到一些短期优惠，但它的价值也就仅限于此了。

加油站行业无疑感受到了这个过程中产生的负面影响，即使在低风险区，人们的出行意愿还是明显降低了，去加油站的频率自然也降低了。它是联合中石化、发展燃气、恩洁斯、冠德等油气站行业明星，以及腾讯、阿里、华为、金蝶等技术专家，耗时多年共同打造出的智慧产品，是油气零售行业的整体解决方案。伊拉克北部库尔德自治区（库区）苏莱曼尼亚省省长阿布巴基尔11月18日说，该省17日发生的液化石油气罐爆炸事件导致至少11人死亡、13人受伤

川气东送管道的安全运行对于推进西部大开发,加快长江经济带各省市经济发展,推动产业结构调整和能源结构优化,保障国家能源安全,改善天然气管道布局,提高人民生活质量,具有十分重要的意义。下一步,川气东送管道公司将继续恪尽职守、再接再厉,扎实做好、做细维护管道安全运行的各项工作,充分发挥国家东西部能源主干道区域优势,推动公司高质量发展,全力以赴保障天然气供应,为造福沿线更多百姓与企业贡献力量!(通讯员:赵佩芸)。全线设有35座输气站场,107座阀室,直接造福沿线80多座城市、3亿多人口和数千家大型工矿企业。沿线有长江盾构穿越5条、长江定向钻穿越2条,悬索跨越1处。

川气东送管道年度日均输气量自投产13年以来突破4000万方/天,单日最高输气量(5283万方)突破5000万方/天,单月最高输气量(14.4亿方)突破14亿方,江苏省年输气量突破50亿方。随着国家管网集团成立,川气东送管道公司全面落实四个革命,一个合作能源安全新战略,坚持稳中求进工作方针,紧扣高质量发展主题,紧密围绕X+1+X油气市场体系大格局,统一思想认识,落实决策部署,勇于开拓创新,加快融入国家管网集团和西气东输管理体制内,全力打赢安全生产和市场开拓攻坚战。

截止2022年11月17日,川气东送管道实现连续安全运行超5000天,累计输送天然气1268亿方,切实保障了沿线居民生活和工业用气,为长江经济带快速发展提供助力。川气东送管道公司始终瞄准建设国内领先,国际一流的天然气管道企业这一目标,目前已经形成一干线、一专线、四支线的管道格局,总长度2308公里,途径四川、重庆、湖北、江西、安徽、江苏、浙江、上海共6省2市。通过精益服务客户,不断发展上游气源和开拓下游市场,全面掌握上中下游和销售环节的信息,成功引进新增托运商25家,新增互联互通保供资源4处,新建压气站2座,引入沿线新储气库2座,并打通了天然气资源由东向西的反输渠道,管道输气能力持续增强。目前,川气东送管道累计输气量已突破1200亿方大关。

川气东送管道于2007年8月31日正式开工建设,自2009年开始,川气东送管道分期完成管道投产,并于2010年8月31日正式投入商业化运行。公司全面梳理并优化供气程序,保持产、运、销平衡,促进管道运行水平不断提高,管道实现量效齐增并再创新高,各项生产经营指标持续向好本次中燃客服品牌由中国燃气执行董事、副总裁刘畅女士进行发布。安全始终排在中国燃气客户服务价值观的第一位，燃气本质安全是中国燃气客服人坚定不移的追求。

据介绍，两款IP形象依据中国燃气一线客服员工形象创作，旨在展现 稳重可信赖、亲和有活力的品牌个性，使品牌变得有温度、更容易与用户互动。刘明辉表示中燃客服品牌的发布是目前中国燃气最具战略意义和现实意义的大事件。

安安和心心一改过往燃气企业传统、严肃的印象,代表着全体中燃客服人员的服务态度，即始终保持年轻心态,与不同年龄层、不同类型的用户保持良好的沟通与互动。中国燃气全体客服人员通过直播线上参会。

为不断满足客户期望，中国燃气全面加强客服信息化建设，推广CRM平台，完善客户服务体系,组织开展安全进社区、技能比武大赛、各类安检维修培训等各项活动不断锻炼客服队伍，开通全国24小时客户服务热线95007，为客户提供开户、订气、维修、安检、咨询、投诉等多项服务。会上展出了品牌IP周边－手办、用于日常交流和燃气安全科普的微信表情包等，同时中国燃气将继续开发更多周边以加强与客户的沟通交流。中国燃气已完成线下加线上的服务布局，利用全国超过千家的客服营业网点、液化气零售店与自主电商平台壹品慧，为超过5000万用户提供安全、专业、便捷、诚信、亲切的服务。面对冬季安全用气的严峻形势，中国燃气正在开展暖冬行动针对冬季用气重点安全隐患进行专项排查整治工作。中国燃气不断进行业务、技术、管理创新,持续提升服务水平，引领行业发展，为用户、行业、社会、国家创造价值。燃情20载,坚持以客户为中心自成立以来，中国燃气始终秉持气聚人和，造福社会的企业使命,坚持以客户为中心，为用户提供清洁便利的能源和服务。

在成立20周年之际，中国燃气提出重塑客户服务品牌的战略，并通过本次发布会正式对中燃客服品牌体系进行全新升级，同时提出了更高的客户服务要求。中国燃气董事局主席、总裁刘明辉先生，执行董事、执行总裁黄勇先生，首席运营官朱伟伟先生，首席安全官赵琨先生，首席战略官邓耀波先生，副总裁陈佑民先生、副总裁匡晓东先生、副总裁史本训先生等核心管理团队成员及总部主要部门负责人和客服人员代表出席。

并且不断适应时代的发展，在守护用户安全的同时，以一贯的品牌亲和力，让用户感受到中燃的服务热情,给用户有温度的服务体验。刘畅认为中燃客服品牌的全新发布，是中国燃气客户服务新的起点，承载着中燃客服为用户创造价值的历史使命。

黄勇指出今年中国燃气的前两大燃气安全专项整治行动取得了一定的效果。随着冬季燃气使用高峰的到来，中国燃气将继续大力推进暖冬行动，并借助发布中燃客服品牌的契机，对中燃客服体系建设、安全整治工作持续加大力度，全力维护用气安全。

据了解，就在今年，中国燃气连续开展户内隐患清零雷霆行动、燃气安全百日行动，全面清除燃气安全隐患，建立长效管理机制，为用户创造安全的用气环境。中国燃气将脚踏实地践行中燃客服品牌战略，为客户打造安全、可靠的用气环境，让用户安心、让社会舒心、让政府放心。同时刘畅诠释了中燃客服品牌的核心价值观－－追求本质安全、引领行业服务、超越客户期望。通过两年时间，将中燃客服品牌打造成为行业标杆。

安心指安全、用心,即以客户为中心,营造为用户服务的客服文化氛围，凭借先进的技术手段、标准的服务流程、完善的管理体系、及时的响应速度，为用户创造本质安全的用气环境，全心全意守护千家万户的安宁生活。未来，中燃客服将继续秉持气聚人和、造福社会的企业使命,扎实推进燃气安全隐患整治，持续做好安全保障和服务提升工作,切实履行安心服务，守护万家的承诺，提升广大用户的生活品质，守护千家万户的安宁生活。

本次发布会,还有两位重磅嘉宾登场中燃客服品牌IP形象安安和心心。11月16日，中国燃气隆重举行中燃客服品牌发布暨2022暖冬行动启动会，重磅发布了全新中燃客服品牌，旨在通过客户服务品牌重塑，展现中国燃气强化用气安全,提升用户体验，打造行业服务标杆的决心。

以安心服务品牌口号，打造燃气行业标杆发布会上刘畅公布了中燃客服新的品牌口号安心服务，守护万家，并对口号内涵进行阐述。在保障用气安全和提升服务水平的基础上，中国燃气还以超越客户期望为目标，以一体化专业服务体系,全心全意为客户提供卓越服务，带给客户惊喜。

中国燃气必将坚持不懈,用心服务，将中燃客服品牌打造成行业标杆。全新品牌IP发布，给用户有温度的服务体验用户是企业最大的资产，服务是企业与用户最主要的联系,做好服务就是提升企业的核心竞争力，用户的100％满意是企业矢志不渝的追求未来，中燃客服将继续秉持气聚人和、造福社会的企业使命,扎实推进燃气安全隐患整治，持续做好安全保障和服务提升工作,切实履行安心服务，守护万家的承诺，提升广大用户的生活品质，守护千家万户的安宁生活。本次发布会,还有两位重磅嘉宾登场中燃客服品牌IP形象安安和心心。

中国燃气不断进行业务、技术、管理创新,持续提升服务水平，引领行业发展，为用户、行业、社会、国家创造价值。在成立20周年之际，中国燃气提出重塑客户服务品牌的战略，并通过本次发布会正式对中燃客服品牌体系进行全新升级，同时提出了更高的客户服务要求。

据了解，就在今年，中国燃气连续开展户内隐患清零雷霆行动、燃气安全百日行动，全面清除燃气安全隐患，建立长效管理机制，为用户创造安全的用气环境。随着冬季燃气使用高峰的到来，中国燃气将继续大力推进暖冬行动，并借助发布中燃客服品牌的契机，对中燃客服体系建设、安全整治工作持续加大力度，全力维护用气安全。

中国燃气董事局主席、总裁刘明辉先生，执行董事、执行总裁黄勇先生，首席运营官朱伟伟先生，首席安全官赵琨先生，首席战略官邓耀波先生，副总裁陈佑民先生、副总裁匡晓东先生、副总裁史本训先生等核心管理团队成员及总部主要部门负责人和客服人员代表出席。全新品牌IP发布，给用户有温度的服务体验用户是企业最大的资产，服务是企业与用户最主要的联系,做好服务就是提升企业的核心竞争力，用户的100％满意是企业矢志不渝的追求。